個性化信息

個性化信息，也稱個性化服務，是指企業為適應市場變化、滿足客戶需求、提高顧客滿意度而提供的一種新的經營模式。 通過個性化信息的實施，企業將根據顧客個人特征來安排銷售人員，為客戶提供不同的個性化服務，如量身定制適合對方需求的產品和推薦合適的產品等。 隨著互聯網產業不斷發展，我國也逐漸形成了一種基于互聯網生態圈下的全新行業模式——“互聯網+”生態圈。 作為互聯網生態圈之一的“電子商務”，近年來發展勢頭強勁。 據相關數據顯示，2015年中國電子商務交易額達7.5萬億元人民幣。 而在電子商務產業中，企業間的競爭不僅表現在線上，更表現在對線下渠道和市場布局上。

個性化信息

（1）產品的性能和特點； （2）與產品相關的信息； （3）企業的信息（包括企業簡介、企業文化、質量保證及售后服務等； （4）企業的廣告語和宣傳標語的設計； （5）顧客對產品質量、性能及其價格的評價等； （6）其他有關客戶需求及消費習慣等方面的信息。 例如：你要做一款新產品，可以先向你咨詢一下，了解一下你有沒有這樣的需求，也可以找專業人員幫助分析并設計出符合你需求的產品。 個性化信息可以使客戶與公司之間建立起緊密而良好的關系。這不僅是一種銷售策略，更是一種企業文化。

（1）客戶信息具有很強的交互性。 客戶信息是個性化服務的重要組成部分，企業與客戶間有了聯系，雙方便有了更多接觸機會，了解的信息更多。 （2）客戶反饋很及時。 企業對客戶信息的反饋，是通過電子郵件、手機短信等方式進行的，而且很及時。 （3）個性化服務是個性化產品營銷的基礎。 為滿足客戶個性化需求，企業可對產品不斷更新和改進，從而提升營銷效果和水平。 （4）個性化服務具有很強的針對性。 企業根據不同市場環境和不同類型的用戶確定服務內容和方法；為適應市場變化趨勢，不斷改進其產品、提高質量；并根據不同類型顧客群體要求、購買習慣及心理特點等開展針對性營銷活動，以滿足其需求。 （5）個性化信息是對客戶個人特征進行全方位了解的過程。 企業通過對客戶個人特征及需求進行分析，進而從產品功能、價格、服務等方面為其提供一系列個性化服務，從而贏得客戶信賴。 （6）顧客參與是企業實施個性化信息服務的重要組成部分。

企業可以通過個性化信息，為不同的用戶提供不同的產品或服務，從而增強企業信息傳播和服務水平，提高競爭力。 通過個性化信息對用戶提供了個性化的服務后，可以在信息傳播過程中，根據不同用戶的需求和喜好不斷進行調整及改進。 同時，企業還可利用個性化的信息，不斷地對產品進行改進和提高。 此外，通過個性化信息對用戶進行跟蹤服務可以使企業及時了解客戶的最新需求和意見。 最后，通過個性化信息對用戶實施全方位服務可以使用戶感到滿意而樂于接受企業提供的各種差異化、個性化的服務。 對于企業而言，通過構建互聯網生態圈下的全新行業模式——“互聯網+”生態圈下的電子商務產業中，企業間競爭不僅表現在對線下渠道和市場布局上，更表現在對客戶需求和滿意度方面。 如某公司通過開展個性化信息服務提高了顧客滿意度，并最終實現了公司銷售業績大幅度提升而使該公司受益。 客戶滿意度直接影響著該公司產品及服務在消費者心目中的地位及其聲譽程度。

a）、產品推薦： [產品推薦是指企業根據用戶的特征和需求，為客戶量身定做產品、推薦合適的產品、分析客戶的購買行為，最終實現客戶滿意。 [個性化信息] [在這里，個性化信息主要是指企業根據客戶提供的個人特征和需求為其量身定制產品。 [在這里，個性化信息又可以分為兩種類型： a）、基于個人特征的個性化信息。 [包括消費者的特征及喜好、消費者需求等特點] [通過提供與市場需求相適應的產品來滿足消費者對其不同方面的需求。〉 b）、基于個性特征及消費者需求的差異化服務。》 [在這里，企業提供給客戶不同于傳統銷售時提供給顧客差異化服務。

個性化信息營銷是當今企業在營銷領域的一項重要創新，其以信息技術為基礎，利用計算機和網絡對用戶的需求進行收集、分析和處理，實現個性化服務的經營模式。 個性化信息營銷是建立在用戶基礎上的一種新興的營銷方式，將會改變企業與用戶之間原有的關系模式，改變現有企業對用戶關系的管理模式。 個性化信息營銷與傳統的以產品為中心式服務不同，以服務為切入點，實現了企業與用戶的互動關系。 在我國信息化不斷發展過程中，隨著人們對個性化需求越來越強烈，企業在經營過程中也會越來越注重“精細化”。