智慧酒店

智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)，具有酒店燈光控制系統(tǒng)的應(yīng)用和酒店空調(diào)控制系統(tǒng)的應(yīng)用等應(yīng)用。

智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。酒店是在古時(shí)候的“亭驛”、“客舍”和“客?！钡幕A(chǔ)上，隨著人類的進(jìn)步、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)文化、技術(shù)和交通的發(fā)達(dá)而發(fā)展起來(lái)的?，F(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來(lái)了世界旅游、商務(wù)的興旺，酒店業(yè)也隨之迅速發(fā)展起來(lái)，而且是越來(lái)越豪華、越來(lái)越現(xiàn)代化。

1）2008年金融危機(jī)的爆發(fā)從金融界一路波及到實(shí)業(yè)界，酒店業(yè)作為與金融實(shí)體關(guān)系最為密集的產(chǎn)業(yè)，影響在所難免。全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響已蔓延至亞太地區(qū)，酒店經(jīng)營(yíng)者在2008年下半年已開(kāi)始感到經(jīng)營(yíng)壓力。中國(guó)各級(jí)政府高度重視酒店與餐飲業(yè)發(fā)展，多措并舉擴(kuò)大內(nèi)需、鼓勵(lì)消費(fèi)。

2）2009年，國(guó)際金融危機(jī)和甲型H1N1流感的打擊，一度讓高星級(jí)酒店的出租率飽受打擊，但隨著一系列營(yíng)銷措施的出臺(tái)，高星級(jí)酒店又呈現(xiàn)出回暖的趨勢(shì)。

3）2010年，酒店業(yè)進(jìn)入回暖的經(jīng)濟(jì)緩慢增長(zhǎng)期，越來(lái)越多的酒店開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)接受考驗(yàn)，駐扎一線城市的外資品牌紛紛加大進(jìn)軍二三線城市的布局速度。

4）2011年以來(lái)，隨著“十二五”新格局的展開(kāi)，中國(guó)這個(gè)潛力市場(chǎng)正不斷地吸引著國(guó)內(nèi)外的各路投資者進(jìn)駐發(fā)展。

5）隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，對(duì)休閑度假酒店的需求也將有成倍的增長(zhǎng)，中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展前景廣闊。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與消費(fèi)升級(jí)的大背景下，未來(lái)幾年仍將是酒店業(yè)加速發(fā)展的黃金時(shí)期。

酒店智能化是一個(gè)不斷豐富、發(fā)展的領(lǐng)域。酒店作為直接面對(duì)客人提供服務(wù)的場(chǎng)所，應(yīng)充分的考慮個(gè)人隱私、個(gè)性化的需求，以及感受到高科技帶來(lái)的舒適和便利。同時(shí)，酒店物耗、能耗、人員成本，也應(yīng)考慮降到最低，創(chuàng)造效益。

1、智能門(mén)禁系統(tǒng)：智能門(mén)禁安全管理系統(tǒng)是新型現(xiàn)代化安全管理系統(tǒng)，它集微機(jī)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)和現(xiàn)代安全管理措施為一體，它涉及電子，機(jī)械，光學(xué)，計(jì)算機(jī)技術(shù)，通訊技術(shù)，生物技術(shù)等諸多新技術(shù)。它是解決重要部門(mén)出入口實(shí)現(xiàn)安全防范管理的有效措施。

2、智能取電開(kāi)關(guān)：通過(guò)采集取電開(kāi)關(guān)卡片信息進(jìn)行插卡取電、拔卡斷電功能，未經(jīng)授權(quán)的卡，拒絕取電。

3、交互視頻體系：交互視頻系統(tǒng)也經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展過(guò)程，5年以前基本還是視頻點(diǎn)播系統(tǒng)，起視頻點(diǎn)播的作用。當(dāng)時(shí)也有很多人希望在飯店行業(yè)里推廣，這個(gè)技術(shù)不錯(cuò)，但是再過(guò)幾年這個(gè)技術(shù)就落后了。從現(xiàn)在來(lái)看，視頻點(diǎn)播只是現(xiàn)在視頻交互技術(shù)的一個(gè)基礎(chǔ)，而不是全部。許多酒店在淘汰樓層服務(wù)員之后，很多飯店的客人不適應(yīng)，在這種情況之下，如果能夠引進(jìn)交互式的視頻技術(shù)，既可以達(dá)到提高效率的目的，又可以實(shí)現(xiàn)管理成本的降低，更重要的是可以使酒店形成一個(gè)比較好的數(shù)字化品牌。

4、電腦網(wǎng)絡(luò)體系：入住酒店多為商旅人士，這個(gè)群體對(duì)電腦客房的需求率占95%，而出行愿帶筆記本電腦的客人僅占百分之十左右。客房需備有電腦網(wǎng)絡(luò)功能，滿足客人進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)沖浪、收發(fā)郵件、office軟件辦公、QQ/MSN聊天、股市行情、網(wǎng)上訂票等需求。

5、展示體系：展示體系分為兩類，一類是向客人展示自己酒店的資料與服務(wù)，例如酒店的發(fā)展歷程、分支網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化、酒店服務(wù)、特色菜系，方便客人了解；第二類是像客人展示當(dāng)?shù)氐牡胤教禺a(chǎn)、風(fēng)土人情等城市信息，節(jié)省客人查閱的時(shí)間。

6、互動(dòng)體系：互動(dòng)體系即客人能夠在客房?jī)?nèi)與前臺(tái)服務(wù)員進(jìn)行互動(dòng)。例如前臺(tái)服務(wù)員發(fā)布信息客人立刻就能在客房?jī)?nèi)查看，客人也可以在房間內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)餐、訂票、租車、退房等請(qǐng)求服務(wù)。

7、信息查看體系：客人在房間內(nèi)可實(shí)現(xiàn)信息查詢，例如：天氣、航班動(dòng)態(tài)、列車時(shí)刻、輪船時(shí)刻、客車時(shí)刻、市區(qū)公交、高速路況、市區(qū)路況等等。

智慧酒店發(fā)展的背景：隨著酒店日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和不斷攀升的客戶期望，酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將退居二線，迫使業(yè)內(nèi)人士不斷尋求擴(kuò)大酒店銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶，以增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中最有效的手段就是大規(guī)模應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)。變革傳統(tǒng)意義上的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式和經(jīng)營(yíng)管理模式，進(jìn)而贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，酒店的競(jìng)爭(zhēng)將主要在智能化、個(gè)性化、信息化方面展開(kāi)，智慧酒店悄然興起。

智慧酒店的剛性要求

1.酒店燈光控制系統(tǒng)的應(yīng)用

2.酒店空調(diào)控制系統(tǒng)的應(yīng)用

3.酒店客房控制系統(tǒng)的應(yīng)用

4.酒店管理軟件系統(tǒng)的應(yīng)用

5.酒店智能門(mén)禁系統(tǒng)的應(yīng)用

6.酒店交互視頻體系的應(yīng)用

7.酒店信息查看體系的應(yīng)用

8.酒店電腦網(wǎng)絡(luò)體系的應(yīng)用

9.酒店展示體系的應(yīng)用

10.酒店智能取電開(kāi)關(guān)的應(yīng)用

酒店對(duì)客房多媒體系統(tǒng)的十大剛性需求

智慧客房需要一套真正能夠滿足星級(jí)酒店住客需求的酒店客房多媒體系統(tǒng)，該套系統(tǒng)必須具備具有以下特征：

1.具備免維護(hù)的電腦和網(wǎng)絡(luò)功能

2.具備個(gè)性化定制功能

3.客房與前臺(tái)的互動(dòng)功能

4.具備視頻點(diǎn)播功能

5.電視管理和電腦功能互相獨(dú)立

6.電視電腦一鍵切換

7.無(wú)噪音造價(jià)低使用成本低

8.酒店服務(wù)器的遠(yuǎn)程監(jiān)控和維護(hù)功能

9.內(nèi)容遠(yuǎn)程分發(fā)和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

10.零打擾安裝對(duì)酒店現(xiàn)有環(huán)境不做任何改動(dòng)

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，旅游業(yè)日益受到高度重視，發(fā)展前景一片光明，酒店產(chǎn)業(yè)也是高速發(fā)展。特別是近些年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化程度不斷提高，更使得酒店產(chǎn)業(yè)急速擴(kuò)張，投資過(guò)熱的現(xiàn)象已初現(xiàn)端倪。相比發(fā)達(dá)國(guó)家的酒店業(yè)，我國(guó)仍處于管理粗放的傳統(tǒng)模式。盡管酒店業(yè)規(guī)模擴(kuò)張仍然是許多國(guó)家和地區(qū)，尤其是新興市場(chǎng)的主要特征；但從全球來(lái)看，酒店業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)已勢(shì)在必行。

智慧旅游建設(shè)，是國(guó)家旅游局在十八大精神指導(dǎo)下，促進(jìn)旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提升的一項(xiàng)重要舉措。作為智慧旅游的一部分，智慧酒店的建設(shè)，是中國(guó)酒店業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級(jí)的重大契機(jī)和必然選擇。目前，國(guó)內(nèi)智慧酒店建設(shè)開(kāi)展的如火如荼，其中也暴露出很多問(wèn)題。智慧酒店建設(shè)究竟應(yīng)該如何進(jìn)行？

1）規(guī)劃先行，有序推進(jìn)：智慧酒店的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，它所涉及的不僅是技術(shù)問(wèn)題，更是管理問(wèn)題；不是短期建設(shè)問(wèn)題，更是長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。在智慧酒店建設(shè)過(guò)程中，由于建設(shè)定位、目標(biāo)、任務(wù)的偏差，對(duì)投入的長(zhǎng)期性認(rèn)識(shí)不足，酒店信息化基礎(chǔ)薄弱，以及信息技術(shù)人才缺乏等，出現(xiàn)了很多嚴(yán)重的問(wèn)題，例如：

1、整體建設(shè)方案設(shè)計(jì)錯(cuò)位，導(dǎo)致各個(gè)系統(tǒng)不能匹配工作，智慧酒店整體價(jià)值大打折扣；

2、運(yùn)營(yíng)成本估計(jì)過(guò)低，項(xiàng)目建成后短期內(nèi)有一定效果，但系統(tǒng)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)需大量資金維護(hù)，給酒店造成很大財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。

因此，在智慧酒店建設(shè)中，總體規(guī)劃包括建設(shè)與運(yùn)營(yíng)方案、分步實(shí)施方案顯得尤為重要。有些系統(tǒng)對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)非常重要，但開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本巨大，可以由政府牽頭，聯(lián)合目的地多家酒店共同投資建設(shè)。有些系統(tǒng)的受益者還包括了其他類型的企業(yè)，可以采取外包建設(shè)、外包運(yùn)營(yíng)的模式。一些資金投入較大而投資回收不明顯，但是具有長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值的系統(tǒng)，公司是不愿意投入的，這些需要政府來(lái)投資，或者政府引導(dǎo)、政府和企業(yè)共同投資。在智慧酒店建設(shè)過(guò)程中應(yīng)積極引入國(guó)、內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念和建設(shè)、運(yùn)營(yíng)模式，鼓勵(lì)多方參與，多采用外包建設(shè)和外包運(yùn)營(yíng)的模式。

智慧酒店總體投資大，建設(shè)周期長(zhǎng)，如果沒(méi)有科學(xué)合理的規(guī)劃，不分順序，盲目建設(shè)，不僅造成資金浪費(fèi)，還達(dá)不到預(yù)期效果?？傮w規(guī)劃則會(huì)統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)的功能、實(shí)際需求、資金投入、投資模式、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)模式、投資回收周期等，然后根據(jù)這些來(lái)規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)的順序，完成分步實(shí)施方案。

2）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：很多酒店在信息化建設(shè)的過(guò)程中，往往是付出了高昂的代價(jià)卻效果卻不盡如人意。原因有很多，例如：供應(yīng)商和酒店沒(méi)有利益上的一致性，技術(shù)功能與酒店需求錯(cuò)位；酒店各信息化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)沒(méi)有頂層設(shè)計(jì)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，無(wú)法進(jìn)行信息交流共享，最終形成信息孤島；各信息化系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)時(shí)沒(méi)有頂層設(shè)計(jì)，不同系統(tǒng)中包含相同的功能或模塊，導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)。

現(xiàn)代酒店管理流程，正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)的資金流導(dǎo)向，到高速信息流和服務(wù)流導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，酒店內(nèi)部系統(tǒng)的資源整合、統(tǒng)一規(guī)劃對(duì)于酒店的發(fā)展至關(guān)重要?？梢韵胂?，如果酒店的電子商務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、房間管理系統(tǒng)的信息流動(dòng)出現(xiàn)阻礙，對(duì)于酒店的管理來(lái)說(shuō)無(wú)異于巨大的災(zāi)難。酒店的經(jīng)營(yíng)不應(yīng)是孤立的，而是應(yīng)與目的地營(yíng)銷緊密結(jié)合，將酒店的營(yíng)銷管理納入到目的地統(tǒng)一營(yíng)銷平臺(tái)，這也需要酒店的信息系統(tǒng)和外部進(jìn)行信息交流。

因而在智慧酒店建過(guò)程中，實(shí)行行業(yè)認(rèn)證管理，制定統(tǒng)一的智慧酒店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和等級(jí)，統(tǒng)一對(duì)智慧酒店內(nèi)涵的理解，規(guī)范IT公司在智慧酒店和酒店信息化中的技術(shù)開(kāi)發(fā)，因地制宜，結(jié)合實(shí)際，做好智慧酒店的頂層設(shè)計(jì)工作，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)布局，應(yīng)當(dāng)成為各地方政府和旅游管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展智慧酒店建設(shè)的首要任務(wù)。

3）轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新發(fā)展：智慧酒店建設(shè)作為酒店業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)的重要手段，要轉(zhuǎn)變觀念，以綠色環(huán)保為核心，圍繞節(jié)能減排和環(huán)境優(yōu)化進(jìn)行謀劃建設(shè)，以可持續(xù)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，創(chuàng)新、發(fā)展酒店的經(jīng)營(yíng)管理模式，再造酒店業(yè)務(wù)流程。

2011年中國(guó)百?gòu)?qiáng)餐飲企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本同比上升22.02%，其中原材料成本超30%；營(yíng)業(yè)成本占營(yíng)業(yè)收入48.17%。成本上升已經(jīng)成為制約酒店盈利的關(guān)鍵。綠色環(huán)保的智慧酒店，不僅符合時(shí)代主題和社會(huì)需要，也是酒店自身經(jīng)營(yíng)管理所必需的。智慧酒店的綠色環(huán)保主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：酒店ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)、自助登記/入住系統(tǒng)、客房自助服務(wù)系統(tǒng)、智能點(diǎn)餐系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了酒店的無(wú)紙化辦公；能源運(yùn)行監(jiān)測(cè)與控制系統(tǒng)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)、分析并精確控制酒店電力、燃?xì)?、熱水、暖氣等能源系統(tǒng)的運(yùn)行，減少酒店能源的無(wú)謂消耗；采用節(jié)能型設(shè)備，降低能耗，例如采用LED照明系統(tǒng)，可以比一般燈具降低能耗60%。

智慧酒店，既實(shí)現(xiàn)了資源集約、低碳環(huán)保，也降低了酒店的經(jīng)營(yíng)成本，提高了酒店的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)和文化價(jià)值的綜合提升，是酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要之路。

酒店管理系統(tǒng)在我們現(xiàn)代酒店管理中，已經(jīng)成為不可或缺的輔助工具。面對(duì)現(xiàn)在市面上出現(xiàn)的眾多管理系統(tǒng)，作為酒店的管理者我們應(yīng)該怎樣來(lái)選出適合本酒店的系統(tǒng)呢？

首先，從酒店管理系統(tǒng)總體發(fā)展思路上來(lái)看:

第一，專業(yè)化。不要認(rèn)為只要是IT公司就可以開(kāi)發(fā)酒店管理軟件系統(tǒng)。事實(shí)上，酒店管理軟件從總體策劃到正常運(yùn)轉(zhuǎn)是一個(gè)復(fù)雜而困難的專業(yè)化工程——如果沒(méi)有一定的酒店知識(shí)，就難以與酒店員工進(jìn)行良好的交流和合作；如果對(duì)酒店軟件的安裝、培訓(xùn)及維護(hù)缺乏經(jīng)驗(yàn)，就無(wú)法保障工程的順利實(shí)施和按時(shí)完成；還有就是不能提供長(zhǎng)期的系統(tǒng)維護(hù)和版本升級(jí)等問(wèn)題。很多酒店引進(jìn)軟件失敗或軟件的使用效果不佳，其主要原因就在于此。

智慧酒店

第二，穩(wěn)定性。一些酒店過(guò)分強(qiáng)調(diào)“二次開(kāi)發(fā)”。當(dāng)然，并非不能進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，我們強(qiáng)調(diào)的是不能在實(shí)施培訓(xùn)的同時(shí)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，否則無(wú)疑是一場(chǎng)災(zāi)難。我們希望酒店能夠理解并尊重軟件開(kāi)發(fā)和實(shí)施的規(guī)律；酒店的合理需求可以落實(shí)到軟件中，但是需要時(shí)間，需要嚴(yán)謹(jǐn)充分的穩(wěn)定性測(cè)試。規(guī)范的做法是通過(guò)版本升級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)功能的完善。某些功能暫時(shí)不能滿足酒店需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性——系統(tǒng)穩(wěn)定一定是比功能完善更加重要的東西。還有一些酒店希望通過(guò)管理軟件來(lái)解決酒店的一切管理問(wèn)題，這是不切實(shí)際的想法，一套軟件能做到的是固化管理流程、加強(qiáng)監(jiān)控、實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公，并不能替代必要的人為參與。

第三，適用性。選擇，功能并非越多越好，應(yīng)該從酒店自身的管理精度以及雇員文化水平出發(fā)。一個(gè)龐大的系統(tǒng)往往會(huì)增加實(shí)施難度，拖延工程進(jìn)度，可能使整套系統(tǒng)難以投入運(yùn)行。事實(shí)上許多功能平時(shí)很少用到，或是無(wú)法與酒店的實(shí)際情況相適應(yīng)，求全責(zé)備很可能導(dǎo)致勞民傷財(cái)。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，軟件投資是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)避免對(duì)適用性欠考慮和投資過(guò)低造成性能下降這兩種傾向。

第四，服務(wù)性。重視酒店有關(guān)人員前期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是要求他們能夠上崗獨(dú)立操作、獨(dú)立思考和處理常見(jiàn)的問(wèn)題。如果希望提高工作效率，如果希望減少使用過(guò)程中的誤操作，酒店工作人員必須認(rèn)真接受培訓(xùn)和考試，不是裝裝樣子。

第五，要正確對(duì)待“洋貨”與“國(guó)貨”。有很多酒店過(guò)分迷信國(guó)外知名品牌，認(rèn)為進(jìn)口的一定就是好的，貴的一定就棒，這是一種偏見(jiàn)。酒店管理軟件是用來(lái)搞好酒店內(nèi)部管理和提高對(duì)客服務(wù)品質(zhì)的，住店客人并不知道你用的是國(guó)產(chǎn)軟件還是國(guó)外軟件。因此不考慮酒店本身的實(shí)際情況，盲目追求軟件的高檔品牌顯然是不可取的。值得驕傲的是，現(xiàn)在我國(guó)自主開(kāi)發(fā)的酒店管理軟件已進(jìn)入到五星級(jí)酒店，有的國(guó)際著名酒店集團(tuán)也已經(jīng)開(kāi)始使用中國(guó)國(guó)產(chǎn)軟件。國(guó)產(chǎn)的優(yōu)秀酒店管理系統(tǒng)，在技術(shù)上并不落后于國(guó)外產(chǎn)品，在功能、性能上也可與國(guó)外產(chǎn)品相媲美，在售后服務(wù)、本地特色化方面更明顯優(yōu)于國(guó)外產(chǎn)品，現(xiàn)在主要的差距是在一些管理理念和軟件品牌上，但我認(rèn)為這只是時(shí)間問(wèn)題罷了。相反，國(guó)產(chǎn)軟件更適合中國(guó)的國(guó)情，更能親切的服務(wù)我們本土的酒店.那么，我們具體應(yīng)該怎樣來(lái)選擇適合自己的酒店管理系統(tǒng)呢？我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)著手考察：

1.功能性強(qiáng)：酒店管理軟件，是針對(duì)酒店管理用的，而酒店管理含有前臺(tái)收銀，商品管理（如一次性用品、食品、客房用品等）、會(huì)員管理、客史中心、協(xié)議管理、財(cái)務(wù)分析資等這些，而市面上有些酒店管理軟件，僅僅是簡(jiǎn)單的前臺(tái)收銀系統(tǒng)，而忽略了酒店運(yùn)營(yíng)的管理細(xì)節(jié)，和部門(mén)之間的協(xié)同辦公需要，根本就滿足不了酒店完善的管理服務(wù)。

2.操作簡(jiǎn)單：軟件好不好，用了才知道，不好的軟件，用戶得一個(gè)星期甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能學(xué)會(huì)，而好的軟件，上手性很好，一兩天就會(huì)，操作起來(lái)很方便。

3.報(bào)表詳細(xì)：報(bào)表作為酒店管理系統(tǒng)一個(gè)重要的部分，可能有些用戶認(rèn)為，我只要能看到今天收了多少錢(qián)就好了，其他的不重要。但事實(shí)并非如此，酒店管理軟件中很多報(bào)表，當(dāng)時(shí)可能用不到，可到了真正要查賬的時(shí)候，沒(méi)有的話，就很麻煩了。尤其那些審核中心的報(bào)表，是財(cái)務(wù)總監(jiān)能否察覺(jué)有無(wú)財(cái)務(wù)疏漏的關(guān)鍵。

4.很好的杜絕財(cái)務(wù)漏洞：這塊非常關(guān)鍵而又是最容易被用戶忽略的一點(diǎn)，酒店管理系統(tǒng)的作用主要就是輔助我們酒店的工作，提高工作效率，另外一個(gè)重要作用就是杜絕財(cái)務(wù)漏洞。酒店所有的利潤(rùn)都跟總臺(tái)賬務(wù)有關(guān)，如果總臺(tái)某些服務(wù)員素質(zhì)低或粗心大意，往往會(huì)給酒店帶來(lái)很大的損失。這個(gè)可以通過(guò)舉例說(shuō)明：如酒店用戶沒(méi)有用酒店管理軟件，或酒店管理軟件跟門(mén)鎖軟件沒(méi)有捆綁，那客人入住的時(shí)候，直接在門(mén)鎖軟件中發(fā)一張房卡，不進(jìn)行登記，酒店負(fù)責(zé)人可能根本不知道。如果酒店管理系統(tǒng)跟門(mén)鎖系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接，客人要入住，必須在酒店管理系統(tǒng)中發(fā)房卡，而且發(fā)房卡之前，必須先入賬再發(fā)卡，這樣就有效防止某些漏洞的出現(xiàn)，同時(shí)也提高了工作效率，減輕了前廳的接待壓力。

5.擴(kuò)展性能好：如有些酒店需要在軟件中增加發(fā)房卡的功能，增加電話收費(fèi)的功能?；蛟黾幼x二代身份證的功能。讓酒店管理系統(tǒng)成為載體，把其他配套的設(shè)備都能夠很好的兼容進(jìn)來(lái)，免去一些不必要的麻煩，減輕前廳的工作壓力，提搞工作效率，當(dāng)然，這些都需要酒店管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商具有二次開(kāi)發(fā)的能力。如果酒店圖便宜或者不清楚選擇的是**軟件或者是不專業(yè)的小軟件那會(huì)給以后使用埋下禍根。

6.維護(hù)方便：現(xiàn)在的電腦由于各種原因，總有系統(tǒng)重裝的時(shí)候，系統(tǒng)重裝了，軟件系統(tǒng)需要從新安裝，安裝是否快捷方便，軟件重裝了，設(shè)置方不方便；另外前臺(tái)人員靈動(dòng)性比較大，在新員工入職后能否進(jìn)行及時(shí)的軟件培訓(xùn)，也是售后維護(hù)的關(guān)鍵所在。

7.在線升級(jí)：有些軟件就像殺毒軟件一樣，升級(jí)程序會(huì)自動(dòng)檢測(cè)是否有新的升級(jí)內(nèi)容，如果有就會(huì)自動(dòng)升級(jí)，這樣客戶可及時(shí)的用到最新的軟件功能，來(lái)服務(wù)我們的管理，但有些軟件，就比較麻煩啦，這就需要看軟件開(kāi)發(fā)商的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力是否專業(yè)強(qiáng)大啦，這個(gè)也是我們?cè)谶x擇軟件時(shí)，一個(gè)至關(guān)重要的因素。

8.可持續(xù)發(fā)展：一套好的軟件需要專業(yè)軟件提供商，根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要進(jìn)行不斷的開(kāi)發(fā)完善，可持續(xù)的滿足客戶在不同時(shí)期的管理需要。所有我們?cè)谶x擇軟件時(shí)一定要選擇那些公司發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定，有行業(yè)創(chuàng)新能力的軟件企業(yè)來(lái)合作。加入我們選擇的軟件不久之后就杳無(wú)音訊啦，那對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，必將造成一定的損失。所以我們要多方位的來(lái)了解我們所選用的軟件。

所以，建議大家在選擇酒店管理軟件時(shí)，一定要注意上面這些情況。另外在購(gòu)買酒店管理軟件的時(shí)候，千萬(wàn)不能僅用價(jià)格來(lái)定一個(gè)軟件的好壞。只有適合自己的，才是最好的。