遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)

遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)是一種基于遠(yuǎn)程協(xié)助功能的遠(yuǎn)程客戶(hù)支持平臺(tái)。與其他常見(jiàn)的遠(yuǎn)程協(xié)作和遠(yuǎn)程控制軟件相比，可以更專(zhuān)業(yè)地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)作功能，同時(shí)還具有專(zhuān)業(yè)的管理功能，可以有效管理遠(yuǎn)程服務(wù)數(shù)據(jù)，適合企業(yè)應(yīng)用。

遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)

什么是在線(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)？

在線(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)是一種基于Web瀏覽器的遠(yuǎn)程客戶(hù)支持平臺(tái)。與遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)相比，用戶(hù)可以直接通過(guò)IE瀏覽器使用，無(wú)需安裝任何軟件。同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站軟件的無(wú)縫集成，為網(wǎng)站提供與網(wǎng)站訪客交流的服務(wù)平臺(tái)與傳統(tǒng)在線(xiàn)客服系統(tǒng)最大的區(qū)別在于，它還可以根據(jù)需要進(jìn)行遠(yuǎn)程產(chǎn)品演示遠(yuǎn)程控制遠(yuǎn)程桌面共享遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息檢測(cè)文件傳輸?shù)冗h(yuǎn)程協(xié)作功能。幫助企業(yè)客服快速解決客戶(hù)問(wèn)題。

在線(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？

●完善的遠(yuǎn)程功能●無(wú)縫嵌入企業(yè)網(wǎng)站和軟件產(chǎn)品●快速響應(yīng)、連接快、快速處理●功能模塊幫助提高服務(wù)效率●傻瓜式自動(dòng)化使用模式和流程●可提供精細(xì)化服務(wù)●專(zhuān)業(yè)完善的管理功能●報(bào)表和數(shù)據(jù)分析功能●嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全機(jī)制●支持定制品牌形象●應(yīng)用范圍廣，可實(shí)現(xiàn)增值●低投入，可與國(guó)內(nèi)知名遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)中的企業(yè) 呼叫 中心3356等系統(tǒng)協(xié)同工作：目前，許多知名公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)并推出了遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，包括針對(duì)用戶(hù)的CC系統(tǒng)和針對(duì)企業(yè)IT設(shè)備的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)。

**”在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái)''是一個(gè)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái)，可以在任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用，具有遠(yuǎn)程協(xié)助功能、客戶(hù)管理等功能于一體，它是基于金天聯(lián)安全連接平臺(tái)開(kāi)發(fā)的，是一款面向軟件企業(yè)的定制版在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái)“**”客服管理平臺(tái)分為收費(fèi)版和免費(fèi)版兩部分，適合遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的訪問(wèn)和管理、為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持或企業(yè)內(nèi)部的即時(shí)協(xié)作；免費(fèi)版適合遠(yuǎn)程辦公和娛樂(lè)、為遠(yuǎn)程家人和朋友的計(jì)算機(jī)提供技術(shù)支持；主要功能1、客戶(hù)管理：每臺(tái)服務(wù)器都可以在與客戶(hù)交談的過(guò)程中記錄來(lái)訪客戶(hù)的客戶(hù)信息。通過(guò)“**”編輯提供的客戶(hù)數(shù)據(jù)、集團(tuán)管理有利于企業(yè)的建立和發(fā)展擁有自己的客戶(hù)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)。

當(dāng)有客戶(hù)上線(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)準(zhǔn)確識(shí)別并顯示該客戶(hù)的類(lèi)別和身份，便于客服人員提供有針對(duì)性的服務(wù)，提高在線(xiàn)咨詢(xún)和營(yíng)銷(xiāo)的效率。員工可以 當(dāng)他們離開(kāi)時(shí)，不要帶走客戶(hù)信息。2、遠(yuǎn)程控制一個(gè)公司只需要使用一個(gè)管理后臺(tái)，就可以獨(dú)立添加多個(gè)客服賬號(hào)，同時(shí)在線(xiàn)，通過(guò)科學(xué)的分配實(shí)現(xiàn)高效的客服。

同一個(gè)客服可以同時(shí)向多個(gè)客戶(hù)發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，并且由于軟件采用的VPN技術(shù)不需要服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，遠(yuǎn)程速度大大提高經(jīng)過(guò)大量測(cè)試，速度是同等網(wǎng)絡(luò)條件下QQ remote的4倍，可以大大解決網(wǎng)速帶來(lái)的客服難的問(wèn)題。3、服務(wù)記錄：遠(yuǎn)程服務(wù)后，管理后臺(tái)會(huì)生成記錄，包括本次服務(wù)的時(shí)間、客服姓名、服務(wù)內(nèi)容、本次聊天的記錄和備注；同時(shí)，每次服務(wù)后，客戶(hù)可以對(duì)這項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，方便了公司 的評(píng)估。4、收取服務(wù)費(fèi)用：支持通過(guò)網(wǎng)銀或支付寶支付遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)。

其他的企業(yè)級(jí)遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)很少，市場(chǎng)上比較知名的有酷月WEB1800快幫工程師等其中，酷月分為兩種，一種是安裝軟件，在殺毒和數(shù)據(jù)備份方面有優(yōu)勢(shì)，另一種是網(wǎng)頁(yè)版，應(yīng)用方便同時(shí)有后臺(tái)管理系統(tǒng)，可以專(zhuān)注于客戶(hù)管理個(gè)人應(yīng)用和企業(yè)客戶(hù)都有一定的優(yōu)勢(shì)，是最早的遠(yuǎn)程工具更權(quán)威的是，Web1800是基于Web的SaaS服務(wù)，更側(cè)重于客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)體驗(yàn)簡(jiǎn)單便捷，在企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)它可以快速幫助工程師劃分應(yīng)用程序支持和崩潰救援應(yīng)用支持解決了windows能啟動(dòng)的問(wèn)題，便攜應(yīng)用免安裝免崩潰救援，解決了電腦不能 不要開(kāi)始它非常強(qiáng)大.