私域流量

私域流量，書面含義是指私人領域的訪問量。

私域流量

現實生活中，私域流量多用于互聯網語境，是指可以在任意時間、頻次、場景，可以直接觸達到用戶的渠道。 

2018年，吳曉波首次提出了“私域電商”的概念，并認為“2017年以來形成的私域社交流量，會在2019年出現井噴”。

2020年12月，作為私域經濟領導者，有贊首次在行業內對私域經濟進行了定義。

2020年12月，有贊8周年生態大會上，有贊CEO白鴉首次披露了有贊總結的“私域三角”增長模型，也就是私域經濟運營能力最關鍵的三個評估標準。

一是私域產權力，即建立連接的客戶數量、企業信息觸達客戶的能力

二是單客價值度，即單個客戶全生命周期的總價值、客戶的重復購買率

三是顧客推薦率，即通過老顧客推薦來拓新的能力、在關聯領域對顧客的影響力

例1：「生活場景」

我把你當朋友，你卻把我當私域流量。

例2：「生活場景」

深夜兩點我利用我的私域流量組了一個火鍋局。

例3：「生活場景」

親戚幫你找對象，朋友圈推廣。

1. 獲取難度，取決于你的公域流量來源，譬如你的淘寶店鋪、京東、拼多多、線下門店以及你的抖音、微博，日常的老客戶和粉絲積累，決定你的私域流量匯聚難度。

2. 粘性高，拿私域流量的典型代表——微信好友來說，只要一個客戶是我的微信好友，我就可以通過發消息、發朋友圈的手段，將我的信息自由、反復、穩定的傳遞給他（當然，被拉黑就不是私域流量了）。但是想要添加到很多精準的客戶很難，畢竟誰都不想自己的微信充斥著太多的商業因素。所以，微商隨之誕生。微商就是讓普通人，變成微商品牌的分銷商。而每個人都會有自己已有的私域流量（親朋好友），所以這些微商分銷商就能夠通過自己已有的私域流量，直接進行營銷信息的傳遞。

穆勝博士提出，同時符合“AIE標準”的流量才是私域流量。

一是可自由觸達（Accessibility），這意味著私域流量的擁有者可以直接接觸到流量。

從這個意義上說,微信公眾號、服務號、微博、抖音等平臺上的粉絲都不能算作是私域流量。真正的私域流量,還是主要存在于微信個人號。基于微信的IM屬性,一對一的信息推送、一對多的社群運營(群控),都是私域流量運營的天然手段。

二是聚集流量的方式是“IP化”的,這意味著企業連接流量的方式是一個對用戶足以形成影響的IP。

現實一點的方式是做“品牌人格的實體化(形成個人IP)”,變成有溫度的專家滲透到社交圈。這種角色可能是購物助手(了解貨品)、專家(了解領域)、KOL(文化引領)、KOC(行為引領)……甚至是能夠與用戶深度交流、有溫度的個人伙伴。沒有人希望微信朋友圈里有一個“功能化”的品牌客服,只有個人IP才是社交網絡里的有效節點。

三是具有耐受性(Endurance),這意味著流量不會輕易離開。

這一條標準是檢驗連接的穩固性。流量之所以不會離開:一方面是因為連接是基于社交平臺,而不是微博那種偏信息流平臺的社交平臺,道理很簡單,只要有人際連接就有“人情世故”,關系就相對穩定。另一方面是因為連接必須給對方提供價值,即使是在朋友圈里發貨品廣告,也需要流量(用戶)認可這些信息的價值。

私域流量的衡量指標包括兩個，流量成本（CAC）、流量收益（CLV），它們共同決定ROI，公式為：ROI=CLV/CAC。

CAC

CAC，即平均獲客成本，是流量支出費用與用戶數的比值，公式為：CAC=C/M。其中，C為流量支出費用，M為獲得的實際用戶數。

CLV

CLV，即用戶的長期價值，公式為：CLV=R/M。其中，R為銷售收入，M為獲得的實際用戶數。

AIE標準

穆勝博士在2019年11月的《中歐商業評論》雜志發表的《公私域流量的進擊與反制》一文中首次提出，同時符合“AIE標準”的流量才是私域流量。

“A”是指，可自由觸達（Accessibility），這意味著私域流量的擁有者可以直接接觸到流量。

可以理解為，還是主要基于微信的IM屬性，一對一的信息推送、一對多的社群運營。微信公眾號、服務號、微博、抖音等平臺上的粉絲都不能算作是私域流量。

“I”是指，聚集流量的方式是一個對用戶足以產生影響的IP。

“E”是指，流量具有耐受性(Endurance)，不會輕易離開。

私域流量的觸達是通過人際關系連接，就產生了“人情世故”，關系相對微博等信息流平臺更穩定。

另一方面，私域流量的擁有者必須給用戶提供價值，所以關系更穩定。即使是在朋友圈做推廣，也需要用戶認可這些信息的價值。