餓了么

餓了么(ELE)是一個為用戶提供線上訂餐、線下團購、同城快送、充電寶、線上購藥、買菜等服務的平臺，由拉達思網絡科技(上海)有限公司運營，其外賣平臺覆蓋2000個城市，擁有2.6億用戶，15000多名員工，200多家餐廳，占據外賣訂餐70%的市場份額。

2009年張旭豪、康嘉等人看中了餐飲外賣行業的發展前景，于是在同年4月，他們成立了餓了么網站版。2010年，智能手機開始流行。2010年11月和2012年3月，餓了么先后推出手機網頁訂餐平臺和餓了么APP，覆蓋Android、iOS等平臺。2014年，餓了么投入大量資金，在上海和北京成立自營配送團隊。4月推出“品牌館”后，9月日均訂單突破100萬。2015年，為了給用戶提供即時配送服務，成立了蜂鳥配送，到年底發展成為國內最大的即時配送平臺，超過50萬配送人員，覆蓋全國300多個城市。餓了么的快速發展得到了阿里巴巴集團的認可，于是在2018年4月，聯合螞蟻金服以95億美元的價格收購了餓了么。餓了么已經成為阿里巴巴集團旗下的O2O生活服務平臺。

Questmobile數據顯示，2019年，除去支付寶和淘寶上的用戶數，日活用戶數達到1097.03萬，增速超過50%。

誕生

2008年4月，就讀于上海交通大學的張和在宿舍打游戲到半夜肚子餓了，準備叫外賣充饑。但打電話給周邊商家后，要么商家不愿意發貨，要么商家的電話打不通。點外賣失敗后，他們四個開始討論為什么晚上點外賣很難。四人商量后一致認為，送外賣是一個很有前途的行業，于是決定當晚做外賣，名字就叫送米。但是創業最重要的是資金，但是四個人都是學生，資金并不充足。因此，家庭相對富裕的張向他的父親尋求幫助，但當張的父親得知兒子要將這筆錢投資于外賣時，他不同意幫助他。為了解決資金問題，四個人到處湊錢。在張的帶領下，四人通過參加大學生創業大賽、貸款、股權投資等方式，集資45萬元?？吹絻鹤拥呐螅母赣H張也前前后后投入了幾十萬。資金問題解決后，送餐正式投入運營。因為四個人的辦公室是學校宿舍，創業初期的送餐主要是為上海交大的學生提供外賣服務。大米配送正式運營兩三個月后，張等人拿到了近千單的生意。但四人送外賣一年后，發現盈虧持平，沒賺到錢。于是幾個人準備轉型做一個訂餐網站，2009年4月正式上線，送飯的名字也變得比較貼切。轉型5個月后，餓了么推出餐廳運營一體化解決方案(O2O)推動業務發展，計劃推出一個月后，日均訂單突破1000單。

餓了么應用程序已上線

2010年，中國進入3G網絡時代，智能手機逐漸普及，讓餓了么看到了智能手機的發展前景。于是四個人在交大逸夫樓的ACM實驗室開始開發手機app，并將ele.me命名為移動互聯網平臺。

2010年5月，餓了么推出餓了么網站2.0版本，全面提升性能，并于6月推出加班支付系統，優化服務體驗，同年11月又推出移動網頁訂餐平臺。餓了么交易額在2011年5月突破2000萬元。有了足夠的資金后，兩個月后成立了北京分公司和杭州分公司。2011年12月，餓了么日均交易額突破1萬，成為國內最大的訂餐網站。隨著資金更加充裕，2012年3月，餓了么不僅廣州分公司、天津分公司相繼成立，還在iOS平臺上線了餓了么APP。團隊規模超過100人，到2012年底增長到200人。隨著餓了么手機APP的推出，逐漸覆蓋Android、PC等平臺，并多次更新。

建立自營分銷團隊

手機平臺推出后，餓了么認為自營配送團隊是一個非常重要的板塊，于是在2014年，餓了么開始在上海和北京組建自營配送團隊，并投入大量資金推動其發展。并且，建立了以自有物流為核心，社會化物流為輔助的智能物流平臺，覆蓋上海、北京30多個配送站點。4月推出“品牌館”，與新香匯、旺香源、太妃閣、善善堂、首爾民鮮匯等3000多家高端品牌餐飲企業合作。

餓了么“品牌館”上線后，月訂單增長率約為100%，覆蓋城市也從2014年初的20個增加到9月的200多個。同月，加盟餐廳達到18萬家，用戶超過1000萬，日均訂單超過100萬，團隊規模增長到3000人，占據外賣訂餐70%的市場份額。

2015年4月，為了給平臺上的商家提供即時配送服務，成立了蜂鳥配送，并于11月與滴滴出行合作，搭建了兩輪電動車和四輪車同城的“2+4”配送網絡，擴大了配送隊伍。隨著配送團隊的不斷擴大，到2015年底，蜂鳥配送團隊已經超過6000人，配送員平均每天可以為用戶配送35件商品。蜂鳥團隊和眾包配送人員數量也超過50萬，覆蓋全國300多個城市。蜂鳥配送在同年年底成為國內最大的即時配送平臺。

被阿里巴巴收購

餓了么的快速發展讓阿里巴巴看到了自己的發展潛力，于是在2015年12月與餓了么簽署了投資框架協議，出資12.5億美元，占股27.7%，成為餓了么大股東，估值超過45億美元。2016年，阿里巴巴繼續投資，餓了么也繼續投資。此時，螞蟻金服也宣布與餓了么合作。餓了么因此獲得阿里巴巴9億美元投資，螞蟻金服3.5億美元投資，總投資12.5億美元。2017年12月，餓了么外賣平臺覆蓋城市增至2000個，用戶2.6億，員工超過15000人，餐廳超過200萬家。隨著餓了么規模的不斷擴大，阿里巴巴集團決定收購餓了么。2018年4月，與餓了么簽署收購協議，與螞蟻金服集團聯合以95億美元收購。餓了么也成為阿里巴巴的全資子公司。

2017年8月，為了完善實時配送體系，以5億元收購了擁有人工智能和大數據技術的百度外賣。2018年，百度外賣更名為餓了么星選。百度外賣并入餓了么后，為餓了么提供技術支持。于是餓了么決定讓旗下物流配送平臺(蜂鳥品牌)開始獨立運營，并將品牌名稱改為蜂鳥。

餓了么隨著百度外賣的加入和旗下品牌的獨立，日活用戶數也有所增長。Questmobile數據顯示，2019年，餓了么除支付寶和淘寶上的用戶數外，日活用戶數已達1097.03萬，增速超過50%。

進軍生活服務

被阿里巴巴收購后，餓了么開始向為用戶提供更好的生活服務方向發展。于是餓了么于2021年3月與怪獸充電達成戰略合作，并于2022年推出充電寶服務。之后，餓了么將繼續開放生態，推出“充電寶”、跑腿、還藍騎士等創新服務，提升居民生活便利性。

同年年底，針對餓了么的商家推出了AI菜品分析系統“餓了么味道”，準備通過平臺的數字技術、市場洞察和人工智能算法的結合，幫助商家開發新菜品。“餓了么味道”公測版已與多家餐飲連鎖品牌合作測試，與真功夫、桂滿龍、桂圓鋪等品牌合作設計了12款新菜品和套餐，覆蓋41個城市700多家門店。與現有菜品相比，新菜品的銷量增幅高達30%。

2023年，餓了么將通過線上引流、生鮮商戶數字化支持系統、智慧物流等一系列服務模塊，幫助速食菜場電商平臺加速數字化轉型，在杭州推出“陽光菜場”，擴大菜場銷售輻射范圍，通過接單、揀菜、包裝、配送等環節，為用戶提供線上買菜服務。

進入即時電商行業

隨著用戶新的消費習慣和心智的逐漸發展，餓了么認為電商市場正迎來高速增長期。為了更好地發展即時電商市場，餓了么成立了開放平臺部門，響應和支持新業務對技術接入和發展的需求，并推出百萬商家定制激勵計劃。對于新的外賣店，餓了么投入了數千萬資源，推出“幼苗計劃”，幫助新手老板度過新手期。主要表現是為商家提供總計28天的流量支持和大額推廣補貼，進而提供培訓指導和智能工具，提升新手老板的能力。對于連鎖品牌，餓了么將投入1億元品牌補貼資源和多項專項活動基金，推出“聯合商業計劃”，讓商業社區為用戶提供更優質、更穩定的服務。具體來說，就是先幫助品牌升級數字化運營服務，再為優先品牌提供各類頭部營銷流量資源和IP聯合活動。對于中小商家，餓了么將投入數十億營銷工具活動補貼和數千萬流量資源，推出“中小商家成長計劃”，幫助此類商家獲得更多流量支持和商業流量。

2023年9月，如果你餓了，請瓦伊娜做秋分的季節官。2024年1月26日，餓了么將聯合發起御寒聯動活動。

2011年3月，餓了么a輪融資獲得金沙江創投數百萬美元投資。

2013年1月進行B輪融資，獲得經緯中國、金沙江創投數百萬美元。11月，餓了么成立4年7個月，獲得2500萬美元投資，完成a輪C輪融資。投資方包括紅杉資本、金沙江創投和經緯創投。

2014年5月，成立五周年之際，餓了么獲得大眾點評8000萬美元，完成D輪投資。

2014年底，餓了么在完成E輪融資后，于2015年1月獲得中信產業基金、騰訊、JD.COM、大眾點評、紅杉資本的3.5億美元聯合投資。8月，餓了么從中央產業基金、華聯、紅杉基金和JD.COM獲得6.3億美元。

2016年4月、2017年4月、2018年4月，餓了么分別獲得阿里巴巴、螞蟻金服12.5億美元、4億美元、95億美元的投資。2018年4月，餓了么也得到了軟銀30-50億美元的投資。

外賣服務：如果用戶打開手機后餓了，點擊食品外賣、超市便利、水果鮮花、食品購買、藥品購買、甜品飲料等板塊。，選擇合適的物品，填寫地址并支付，會有騎手將外賣送到相應的地址。

買藥：如果用戶餓了，點擊買藥。購藥前可以在有資質的醫生Yamatonokusushi的指導下購買適合自己的藥。用戶付款并確定地址后，會有騎手將藥品送到指定地點。

外出辦事：用戶餓了可以打開，點擊跑腿，讓騎手代步蔬菜、水果、肉類、家禽水產、藥品等物品。

微信拼寫功能：當用戶餓了，選擇一家店，然后點擊右上角，或者右邊三點的“拼”，就會進入多人點餐的頁面。點擊添加訂單，彈出對話框。點擊邀請好友一起點餐，然后他就可以把邀請發給好友拼單了。

虛擬數字函數：用戶使用餓了么訂餐后，配送員接單時，蜂鳥系統會自動將用戶和配送員的號碼發送給聯通生成一個虛擬號碼X，最后將這個虛擬號碼X反饋給蜂鳥訂餐App和餓了么App。在收貨送餐的過程中，配送員和用戶會通過虛擬號碼X進行聯系，訂單結束一小時后，這個虛擬號碼X就會失效，用戶和配送員將無法再聯系，從而避免個人信息被泄露和惡意搔癢。此外，該服務還具有電話錄音功能，在出現糾紛的情況下，可以幫助平臺進行監管和確定責任。

舉報功能：餓了么有專門的受理食品安全衛生投訴的渠道。有工作人員24小時受理用戶投訴。如果用戶遇到相應問題，可以撥打24小時監督舉報熱線進行投訴。一旦報告被確認，他們將在48小時內處理。

餓了么400名騎手隨身攜帶防暑物品，以備急用：2023年6月，隨著北京持續的高溫天氣，北京CBD總工會的一位負責人希望給車友等就業群體送去一些清涼的物資和防暑藥品，讓車友們隨身攜帶，自用。當行走在城市的各個角落時，他們可以向有需要的人提供緊急幫助。為此，北京CBD總工會聯合發放了400個“流動站暖心藥袋”，包括藿香正氣水、創可貼、退熱貼、清涼油、碘伏棉簽等物品。為了更好地應對突發情況，北京CBD總工會還配合車友們開展應急救援培訓，不少車友還取得了心肺復蘇培訓證書，成為社區應急救援專業志愿者力量的一部分。

“e不戀愛”計劃：2023年6月，餓了么將與上海楊樂紅樹林公益中心、朝戈科技、新豐微等機構聯合發起“E愛無愛”公益計劃，共建“愛無愛小屋藍色E站”服務點，為育兒教育中的兒童關懷和家庭提供專業服務，計劃2023年覆蓋10個社區、20所學校。

“高考護航”行動：2023年6月高考期間，餓了么聯合北京市豐臺團委、通州團委發起“高考護航”行動，在通州區、豐臺區9個常規考點部署9名騎手，為豐臺區、通州區高考考生提供應急服務?？荚嚽耙恍r，這些騎手將進駐考點。如果考生和家長遇到緊急情況需要幫忙跑腿，可以聯系考點考官和車友。如果餓了，車友們會承擔高考緊急送外賣服務。

餓了么

“愛心充電”公益項目：2023年6月，餓了么與百川尹暢發起“愛心充電”公益項目，開展一系列碳減排業務合作，包括部分騎手碳排放的碳中和、偏遠山區小學清潔能源捐贈等雙方還與中國農村發展基金會合作，將填埋場沼氣回收和發電的收入捐贈給偏遠地區的選定學校，以改善學校兒童的用餐條件。此外，餓了么用戶還可以通過捐贈碳賬戶中的減碳量來參與項目。

“關愛商戶”公益項目：2022年11月，餓了么向平臺商家開放了“愛心商家”的慈善捐贈通道。2023年6月，餓了么App正式推出“愛心商家”密碼。如果用戶想在下單的同時做慈善，可以在下單前搜索“愛心商家”，然后就可以看到參與“愛心商家”的店鋪。在上述店鋪下單后，訂單會為中國指定的慈善項目捐贈一筆錢。到2023年4月，自愿加入“愛心商家”的店鋪超過11萬家，累計捐贈金額接近300萬。

“E杯溫暖——‘移動藝術展’”咖啡公益活動：從2022年3月開始，當人們饑腸轆轆的時候，他們開始通過騎手的飯盒為特殊兒童舉辦“流動藝術展”。這些藝術展是全國12所特殊教育學校數百名特殊兒童的畫作，通過“流動藝術展”走進了北京、上海、杭州、廣州、武漢、溫州、張家界等城市。2023年5月，在上?？Х任幕苤鬓k方的指導下，餓了么聯合上海浦東新區林蔭文化藝術發展中心及眾多咖啡品牌，舉辦了“e杯暖——移動藝術展”咖啡公益活動，將自閉癥兒童的畫作做在咖啡杯蓋上，從而號召更多人關注特殊兒童群體的成長。據介紹，“E杯暖——流動藝術展”覆蓋上海189個咖啡、茶品牌，共計近400家門店。在此背景下，2023年5月18日，餓了么還在APP內推出了咖啡免費專場，推出了咖啡新品限時特供和“上海大咖”咖啡直播。與光大銀行、上海知名咖啡品牌共同打造“上海咖啡時間”活動，預計全年為上海消費者免費提供至少50萬杯咖啡。

信息無障礙建設：餓了么自2015年以來，我們一直在不斷優化App的無障礙功能。為此成立了專門的項目組，持續改善視障用戶的體驗。針對聽障騎手，推出了電子通訊卡、智能外呼等多項功能和措施，幫助這些騎手在配送時實現快速便捷的溝通。

2022年11月，為迎接國際殘疾人日，普陀區知識產權局、上海技術交易所攜手餓了么、嗶哩嗶哩等科技企業，開展信息無障礙專利技術共享和集中交易簽約。

餓了么通過簽約的方式免費開放了13項相關專利，并與嗶哩嗶哩簽署了首個信息無障礙領域的專利交叉許可合同，幫助殘疾人和老年人更便捷地獲取信息，提高生活便利性。此外，首次提出信息無障礙“專利+代碼”的技術交付模式，加速無障礙技術的落地。

“疫情救助”服務：2022年，餓了么App推出“疫情幫”服務，為獨居老人、孕婦、嬰幼兒、殘疾人提供緊急購藥、生活用品等特殊應急需求的服務。此外，在政府部門的指導下，與天天優鮮、大潤發等商家、藥店合作，確保物資充足，并推出“特供隊”的物流新模式，加大補貼協調騎手24小時內配送物資，優先配送購菜、送藥等訂單，滿足市民物資供應。